ЦІНОВІ ТА НЕЦІНОВІ ДЕТЕРМІНАНТИ УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖАМИ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ НА РЕГІОНАЛЬНОМУ РИНКУ
DOI:
https://doi.org/10.32782/2413-9971/2026-62-18Ключові слова:
банківські послуги, управління продажами, цінові стимули, нецінові детермінанти, регіональний ринок, маркетинговий потенціалАнотація
У статті досліджено цінові та нецінові детермінанти управління продажами банківських послуг на регіональному ринку. Метою дослідження є обґрунтування методичного підходу до управління продажами з урахуванням цінових стимулів, цифрової взаємодії та регіональних характеристик попиту. Встановлено, що розширення цифрової взаємодії збільшує можливості залучення клієнтів, проте не забезпечує автоматичного зростання продажів. Виявлено залежність результативності цінових стимулів від персоналізації, доступності, зручності, безпеки та якості цифрового супроводу. Обґрунтовано методичний підхід до оцінювання регіонального маркетингового потенціалу через поєднання фактичної результативності продажів, конкурентної позиції та динаміки попиту. Визначено розбіжність між відновленням обсягів продажу та конкурентної позиції регіону. Практичне значення результатів полягає в обґрунтуванні диференційованих управлінських рішень щодо поєднання цінових стимулів, персоналізованих пропозицій і цифрового супроводу клієнтів.
Посилання
Андрющенко І. С., Скидан В. Л. Цифрова трансформація банківського сектора України. Бізнес Інформ. 2023. № 12. С. 77-82. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2023-12-77-82
Версаль Н., Дудник Я. Диджитал трансформація банківської діяльності в Україні. Економічний часопис Волинського національного університету імені Лесі Українки. 2024. № 1 (37). С. 68-77. DOI: https://doi.org/10.29038/2786-4618-2024-01-68-77
Демко М. Я., Черкес Р. Б. Сучасні тенденції збуту та просування банківських продуктів в Україні. Економіка та суспільство. 2022. № 44. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-44-120
Дубина М. В., Белінський Ю. А. Теоретичні підходи до розгляду сутності банківського маркетингу. Науковий вісник Полісся. 2025. № 1 (30). С. 108-122. DOI: https://doi.org/10.25140/2410-9576-2025-1(30)-108-122
Лук’яненко Ю. В. Штучний інтелект як драйвер персоналізованого продажу в банківських відділеннях: від стратегії до реалізації. Актуальні проблеми економіки. 2026. № 4 (298). С. 217-224. DOI: https://doi.org/10.32752/1993-6788-2026-1-298-217-224
Марценюк О. В., Руда О. Л., Буяльська В. М. Тенденції ринку банківських послуг в умовах воєнного стану та у післявоєнному відновленні України. Агросвіт. 2024. № 6. С. 134-142. DOI: https://doi.org/10.32702/2306-6792.2024.6.134
Мельник В. В., Кульпінський С. В. Розвиток ринку банківських послуг в Україні. Бізнес Інформ. 2025. № 7. С. 377-386. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2025-7-377-386
Мустафаєв Т. Т. Трансформація ринку фінансових послуг України під впливом цифрових фінансових технологій. Ефективна економіка. 2026. № 4. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2026.4.183
Національний банк України. Огляд банківського сектору, лютий 2026 року. Київ : Національний банк України, 2026. URL: https://bank.gov.ua/admin_uploads/article/Banking_Sector_Review_2026-02.pdf?v=16 (дата звернення: 12.09.2026).
Національний банк України. Про іпотечне кредитування : результати щомісячного опитування банків. Офіційне інтернет-представництво Національного банку України. URL: https://bank.gov.ua/ua/stability/mortgage (дата звернення: 12.09.2026).
Національний банк України. Звіт про фінансову стабільність. Грудень 2025 року. Київ : Національний банк України, 2025. URL: https://bank.gov.ua/admin_uploads/article/FSR_2025-H2.pdf (дата звернення: 12.09.2026).
Панаско О. А., Микитенко Н. В. Програми лояльності покупців на підприємстві торгівлі: теоретичний та практичний ракурси. Молодий вчений. 2022. № 1 (101). С. 233-241. DOI: https://doi.org/10.32839/2304-5809/2022-1-101-48
Устік Т. В., Колодненко Н. В. Запровадження маркетингових інструментів для підвищення лояльності клієнтів. Herald of Khmelnytskyi National University. Economic Sciences. 2024. № 326 (1). С. 208-214. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2024-326-34
Alidha M., Sar A. P., Sopiatunnisa R., Azzahra A., Nurhalizah L. Analysis of the Impact of Digitalization of Banking Services on Customer Loyalty in the Era of the Industrial Revolution 4.0 (in Indonesian Version). Contemporary Journal of Applied Sciences. 2024. Vol. 2, No. 3. P. 203-216.
Makedon V., Korneyev M. Improving methodology of estimating value of financial sector entities dealing in mergers and acquisitions. Investment Management and Financial Innovations. 2014. Vol. 11, No. 1. P. 44-55. URL: https://www.businessperspectives.org/images/pdf/applications/publishing/templates/article/assets/5607/imfi_en_2014_01_Makedon.pdf
Makedon V., Myachin V., Sokol P., Hordiichuk S. Synchronization of marketing strategies with company restructuring. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies. 2025. Vol. 2, No. 13 (134). P. 71-81. DOI: https://doi.org/10.15587/1729-4061.2025.326377
Makedon V., Myachin V., Aloshyna T., Cherniavska I., Karavan N. Improving the Readiness of Enterprises to Develop Sustainable Innovation Strategies through Fuzzy Logic Models. Economic Studies (Ikonomicheski Izsledvania). 2025. Vol. 34, No. 5. P. 165-179. URL: https://archive.econ-studies.iki.bas.bg/2025/2025_05/2025_05_09.pdf
Phong V. T., Anh V. M. D. Impact of the Bank’s Image and Reputation on Customer’s Loyalty through Customer’s Trust: A Case of Commercial Banks in Ho Chi Minh City. Open Journal of Business and Management. 2023. Vol. 11, No. 5. P. 2652-2685. DOI: https://doi.org/10.4236/ojbm.2023.115145
Simanjuntak V. C., Ekawati Y. A., Wardhani W. The Role of Organizational Communication in Assessing Customer Loyalty: An Empirical Study on Banking Customers in Jakarta Metropolitan Area, Indonesia. Oblik i finansi. 2026. № 1 (111). P. 133-142. DOI: https://doi.org/10.33146/2518-1181-2026-1(111)-133-142
Andriushchenko I. S., Skydan V. L. (2023) Tsyfrova transformatsiia bankivskoho sektora Ukrainy [Digital transformation of the banking sector of Ukraine]. Biznes Inform – Business Inform, no. 12, pp. 77–82. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2023-12-77-82 (in Ukrainian)
Versal N., Dudnyk Ya. (2024) Dydzhytal transformatsiia bankivskoi diialnosti v Ukraini [Digital transformation of banking activities in Ukraine]. Ekonomichnyi chasopys Volynskoho natsionalnoho universytetu imeni Lesi Ukrainky – Economic Journal of Lesya Ukrainka Volyn National University, no. 1(37), pp. 68–77. DOI: https://doi.org/10.29038/2786-4618-2024-01-68-77 (in Ukrainian)
Demko M. Ya., Cherkes R. B. (2022) Suchasni tendentsii zbutu ta prosuvannia bankivskykh produktiv v Ukraini [Current trends in sales and promotion of banking products in Ukraine]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, no. 44. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-44-120 (in Ukrainian)
Dubyna M. V., Belinskyi Yu. A. (2025) Teoretychni pidkhody do rozghliadu sutnosti bankivskoho marketynhu [Theoretical approaches to considering the essence of banking marketing]. Naukovyi visnyk Polissia – Scientific Bulletin of Polissia, no. 1(30), pp. 108–122. DOI: https://doi.org/10.25140/2410-9576-2025-1(30)-108-122 (in Ukrainian)
Lukianenko Yu. V. (2026) Shtuchnyi intelekt yak draiver personalizovanoho prodazhu v bankivskykh viddilenniakh: vid stratehii do realizatsii [Artificial intelligence as a driver of personalized sales in bank branches: from strategy to implementation]. Aktualni problemy ekonomiky – Actual Problems of Economics, no. 4(298), pp. 217–224. DOI: https://doi.org/10.32752/1993-6788-2026-1-298-217-224 (in Ukrainian)
Martseniuk O. V., Ruda O. L., Buialska V. M. (2024) Tendentsii rynku bankivskykh posluh v umovakh voiennoho stanu ta u pisliavoiennomu vidnovlenni Ukrainy [Trends in the banking services market under martial law and during the post-war recovery of Ukraine]. Ahrosvit – Agrosvit, no. 6, pp. 134–142. DOI: https://doi.org/10.32702/2306-6792.2024.6.134 (in Ukrainian)
Melnyk V. V., Kulpinskyi S. V. (2025) Rozvytok rynku bankivskykh posluh v Ukraini [Development of the banking services market in Ukraine]. Biznes Inform – Business Inform, no. 7, pp. 377–386. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2025-7-377-386 (in Ukrainian)
Mustafaiev T. T. (2026) Transformatsiia rynku finansovykh posluh Ukrainy pid vplyvom tsyfrovykh finansovykh tekhnolohii [Transformation of the financial services market of Ukraine under the influence of digital financial technologies]. Efektyvna ekonomika – Efficient Economy, no. 4. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2026.4.183 (in Ukrainian)
Natsionalnyi bank Ukrainy [National Bank of Ukraine] (2026) Ohliad bankivskoho sektoru, liutyi 2026 roku [Banking Sector Review, February 2026]. Kyiv: Natsionalnyi bank Ukrainy – National Bank of Ukraine. Available at: https://bank.gov.ua/admin_uploads/article/Banking_Sector_Review_2026-02.pdf?v=16 (accessed 12 September 2026) (in Ukrainian)
Natsionalnyi bank Ukrainy [National Bank of Ukraine] (2026) Pro ipotechne kredytuvannia: rezultaty shchomisiachnoho opytuvannia bankiv [On mortgage lending: results of the monthly survey of banks]. Ofitsiine internet-predstavnytstvo Natsionalnoho banku Ukrainy – Official Website of the National Bank of Ukraine. Available at: https://bank.gov.ua/ua/stability/mortgage (accessed 12 September 2026) (in Ukrainian)
Natsionalnyi bank Ukrainy [National Bank of Ukraine] (2025) Zvit pro finansovu stabilnist. Hruden 2025 roku [Financial Stability Report. December 2025]. Kyiv: Natsionalnyi bank Ukrainy – National Bank of Ukraine. Available at: https://bank.gov.ua/admin_uploads/article/FSR_2025-H2.pdf (accessed 12 September 2026) (in Ukrainian)
Panasko O. A., Mykytenko N. V. (2022) Prohramy loialnosti pokuptsiv na pidpryiemstvi torhivli: teoretychnyi ta praktychnyi rakursy [Customer loyalty programs at a trade enterprise: theoretical and practical perspectives]. Molodyi vchenyi – Young Scientist, no. 1(101), pp. 233–241. DOI: https://doi.org/10.32839/2304-5809/2022-1-101-48 (in Ukrainian)
Ustik T. V., Kolodnenko N. V. (2024) Zaprovadzhennia marketynhovykh instrumentiv dlia pidvyshchennia loialnosti kliientiv [Implementation of marketing tools to increase customer loyalty]. Herald of Khmelnytskyi National University. Economic Sciences, no. 326(1), pp. 208–214. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2024-326-34 (in Ukrainian)
Alidha M., Sar A. P., Sopiatunnisa R., Azzahra A., Nurhalizah L. (2024) Analysis of the Impact of Digitalization of Banking Services on Customer Loyalty in the Era of the Industrial Revolution 4.0 (in Indonesian Version). Contemporary Journal of Applied Sciences, vol. 2, no. 3, pp. 203–216.
Makedon V., Korneyev M. (2014) Improving methodology of estimating value of financial sector entities dealing in mergers and acquisitions. Investment Management and Financial Innovations, vol. 11, no. 1, pp. 44–55. Available at: https://www.businessperspectives.org/images/pdf/applications/publishing/templates/article/assets/5607/imfi_en_2014_01_Makedon.pdf
Makedon V., Myachin V., Sokol P., Hordiichuk S. (2025) Synchronization of marketing strategies with company restructuring. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, vol. 2, no. 13(134), pp. 71–81. DOI: https://doi.org/10.15587/1729-4061.2025.326377
Makedon V., Myachin V., Aloshyna T., Cherniavska I., Karavan N. (2025) Improving the Readiness of Enterprises to Develop Sustainable Innovation Strategies through Fuzzy Logic Models. Economic Studies (Ikonomicheski Izsledvania), vol. 34, no. 5, pp. 165–179. Available at: https://archive.econ-studies.iki.bas.bg/2025/2025_05/2025_05_09.pdf
Phong V. T., Anh V. M. D. (2023) Impact of the Bank’s Image and Reputation on Customer’s Loyalty through Customer’s Trust: A Case of Commercial Banks in Ho Chi Minh City. Open Journal of Business and Management, vol. 11, no. 5, pp. 2652–2685. DOI: https://doi.org/10.4236/ojbm.2023.115145
Simanjuntak V. C., Ekawati Y. A., Wardhani W. (2026) The Role of Organizational Communication in Assessing Customer Loyalty: An Empirical Study on Banking Customers in Jakarta Metropolitan Area, Indonesia. Oblik i finansi, no. 1(111), pp. 133–142. DOI: https://doi.org/10.33146/2518-1181-2026-1(111)-133-142
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 А.Ю. Могилова, В.В. Македон, О.А. Зінченко
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
