Важливість соціальних працівників у цифровій лікарні

Анотація

Мета. Поточна цифрова трансформація, зумовлена концепцією Індустрії 4.0, суттєво змінює системи охорони здоров’я та переосмислює ролі медичних працівників. Цифрові лікарні дедалі активніше інтегрують такі технології, як лікарняні інформаційні системи, телемедицина, штучний інтелект та пристрої інтернету речей, з метою підвищення ефективності та якості медичної допомоги. Ці зміни впливають і на діяльність соціальних працівників у лікарнях, яка традиційно базується на міжособистісній взаємодії та цілісному підході до пацієнта. Метою цього дослідження є аналіз впливу цифровізації на роль, функції та сприйняття значущості соціальних працівників у цифровому лікарняному середовищі. Особлива увага приділяється тому, чи змінює зростаюча доступність соціальної інформації в інтернеті залежність пацієнтів від соціальних працівників та як пацієнти оцінюють їхню підтримку в умовах Health 4.0. Дослідження також прагне визначити, чи здатні цифрові інструменти частково замінити традиційні форми соціальної роботи або ж їх роль залишається допоміжною та доповнювальною. Матеріали і методи. Дослідження було проведене з використанням кількісного підходу у формі анкетного опитування пацієнтів, госпіталізованих у лікарні Bory в Братиславі (Словаччина). Ця лікарня, відкрита у 2023 році, є сучасним медичним закладом, створеним за принципами Hospital 4.0, що передбачає впровадження комплексної інформаційної системи, роботизованої хірургії, автоматизованої аптеки та цифрово підтриманих процесів управління пацієнтами. Збір даних відбувався у лютому 2025 року серед пацієнтів стаціонарних відділень різних спеціалізацій. Вибірка складалася з 68 респондентів (35 чоловіків і 33 жінки) віком від 24 до 97 років, середній вік – 65 років. Анкета містила питання за шкалою Лайкерта, спрямовані на оцінку важливості соціальних працівників, складності отримання соціальної інформації онлайн та сприйняття ролі соціального працівника. Додатково оцінювалися форми допомоги, які пацієнти найчастіше пов’язують із соціальними працівниками, включно з інформаційною підтримкою, консультуванням та організацією соціальних послуг. Обробка та попередній аналіз даних здійснювалися за допомогою програми Microsoft Excel. Результати. Отримані результати свідчать, що соціальні працівники залишаються надзвичайно важливими для пацієнтів навіть у високотехнологічному лікарняному середовищі. Переважна більшість респондентів (84 %) оцінили їхню роботу як дуже важливу, причому значущість зростала разом із тривалістю госпіталізації. Незважаючи на доступність інформації про соціальні пільги та послуги в інтернеті, приблизно дві третини пацієнтів відзначили, що самостійний пошук такої інформації є складним або дуже складним. Лише незначна частка респондентів вказала на легкість доступу до потрібної інформації. Було виявлено вікові відмінності: старші пацієнти значно частіше стикалися з труднощами, тоді як пацієнти середнього віку демонстрували дещо більшу впевненість. Водночас навіть молодші респонденти не відзначали стабільної легкості доступу, що може бути пов’язано зі станом здоров’я під час госпіталізації. Пацієнти найчастіше асоціювали соціальних працівників із наданням інформації, емоційною підтримкою, практичними порадами та допомогою в організації соціальних послуг, що підтверджує їхню комплексну та незамінну роль у системі догляду. Висновки. Результати дослідження підтверджують, що цифрові технології змінюють, але не замінюють діяльність соціальних працівників у лікарнях. Хоча цифрові інструменти сприяють доступності інформації та підвищують ефективність процесів, вони не можуть замінити людський, емпатійний та комунікативний аспект соціальної роботи. Соціальні працівники залишаються ключовими посередниками між пацієнтами та складними соціальними системами, а також джерелом психологічної підтримки. Дослідження підкреслює необхідність розвитку цифрових компетенцій соціальних працівників для ефективного використання технологій зі збереженням людиноцентричного підходу. Важливим є також подальше впровадження освітніх програм, що поєднують цифрові навички й етичні принципи соціальної роботи. Загалом соціальна робота залишається невід’ємною складовою цифрових лікарень, доповнюючи технологічні інновації важливим людським виміром.