MONITORING AND EVALUATION IN CERTIFIED QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS OF DENTAL CARE AND APPROACHES TO THEIR IMPROVEMENT
DOI:
https://doi.org/10.32782/2077-6594.3.1.2021.240796Keywords:
dental care, monitoring, assessment, certified quality management system, standards, healthcare institutionsAbstract
The goal of article was to study real management activities in the use of monitoring and evaluation methods and approaches to the formation of a set of quality indicators in healthcare institutions that have the highest accreditation category and a certificate for a quality management system in accordance with the requirements of DSTU ISO 9001: 2015.
Materials and methods. Methods of systemic and process approach, comparative and logical-structural analysis of data from 127 local documents of three regional dental clinics of Ukraine were used, the results of the analysis are ordered and presented in the table.
Results. It has been established that the real management practice for monitoring, evaluating and forming a set of quality indicators requires improvement in the following areas: differentiation of monitoring and expert assessment of quality; introduction of evidence-based technologies in dental practice; formation of a set of clinical quality indicators based on "gold standards"; integration of internal audit activities into the operational and tactical management of the institution; use of a process-oriented approach in conformity assessment; improvement of external and internal communications and targeted training of personnel in the workplace.
Conclusions: management activity on monitoring and evaluation in certified quality management systems requires further improvement in these areas.
References
ДСТУ ISO 9001:2015 (ISO 9001:2015, IDT). Системи управління якістю [Чинний від 2015-12-31]. Київ, ДП «УкрНДНЦ», 2016. 30 с. (Вимоги).
Quality Management Systems Implementation Compared With Organizational Maturity in Hospital / T. Moradi, et al. Glob J Health Sci. 2015. № 8(3). P. 174-182. doi:10.5539/gjhs.v8n3p174.
Zertifizierung des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001:2015 [ISO 9001:2015 Certification in Quality Management] / Enders C, et al. Klin Monbl Augenheilkd. 2017. № 234(7). P. 886-890. German. doi: 10.1055/s-0043-111084.
Montano D. Certifying leaders? high-quality management practices and healthy organisations: an ISO-9000 based standardisation approach. Ind Health. 2016. № 54(4). P. 324-336. doi:10.2486/indhealth.2015-0178.
Про внесення змін до наказу МОЗ України від 14 березня 2011 року № 142 «Про вдосконалення державної акредитації закладів охорони здоров’я»: наказ МОЗ України від 20.12.2013 р. № 1116. URL: https://zakon.rada.gov.ua/ laws/show/z0031-14 (дата звернення: 27.06.2021).
Звіт Головної акредитаційної комісії при МОЗ України за 2019 рік. Міністерство охорони здоров’я України: вебсайт. URL: https://moz.gov.ua/uploads/5/26695-zvit_golovnoi_akreditacijnoi_komisii_pri_moz_ukraini_za_2019_rik.pdf (дата звернення: 27.06.2021).
Звіт Головної акредитаційної комісії при МОЗ України за 2018 рік. Міністерство охорони здоров’я України: вебсайт. URL: http://moz.gov.ua/uploads/2/10966-zvit_gak_2018.pdf (дата звернення: 27.06.2021).
Звіт Головної акредитаційної комісії при МОЗ України за 2017 рік. Міністерство охорони здоров’я України: вебсайт. URL: http://moz.gov.ua/uploads/1/5004-zvit_gak_2017.pdf (дата звернення: 27.06.2021).
Стандарти акредитації закладів охорони здоров’я: наказ Міністерства охорони здоров’я України від 14.03.2011 № 142. Верховна Рада України: вебсайт. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0680-11#Text (дата звернення: 27.06.2021).
Quality Measurement in Dentistry. A Guidebook. American Dental Association on behalf of the Dental Quality Alliance (DQA), 2019. 68 p.
Вимоги ПМГ 2021. Специфікації та умови закупівлі за Програмою медичних гарантій на 2021 рік. Національна служба здоров’я України: вебсайт. URL: https://nszu.gov.ua/vimogi-pmg-2021 (дата звернення: 27.06.2021).
Про порядок контролю якості медичної допомоги: наказ МОЗ України від 28.09.2012 № 752. Верховна Рада України: вебсайт. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1996-12#Text (дата звернення: 27.06.2021).
The Caries Assessment Spectrum and Treatment (CAST) instrument: construct validation / Ana L. de Souza, at el. Eur J Oral Sci. 2014. № 122(2). P. 149-53. DOI: 10.1111/eos.12116.
Dental interventions to prevent caries in children. A national clinical guideline. Edinburgh. Scottish Intercollegiate Guidelines Network. 2014. 52 p.
Про моніторинг клінічних індикаторів якості медичної допомоги: наказ МОЗ України від 11.09.2013 № 795. Верховна Рада України: вебсайт. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1669-13#Text (дата звернення: 27.06.2021).
Про створення та впровадження медико-технологічних документів зі стандартизації медичної допомоги в системі Міністерства охорони здоров’я України: наказ Міністерства охорони здоров’я України від 28.09.2012 № 751. Верховна Рада України: вебсайт. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z2001-12#Text (дата звернення: 27.06.2021).
Про затвердження Протоколів надання медичної допомоги за спеціальностями «ортопедична стоматологія», «терапевтична стоматологія», «хірургічна стоматологія», «ортодонтія», «дитяча терапевтична стоматологія», «дитяча хірургічна стоматологія: наказ Міністерства охорони здоров’я України від 23.11.04 № 566. URL: https://ips.ligazakon.net/document/MOZ3977 (дата звернення: 27.06.2021).
Про визнання такими, що втратили чинність, деяких наказів Міністерства охорони здоров’я України: наказ Міністерства охорони здоров’я України від 28.02.2020 № 590. Верховна Рада України: вебсайт. URL: https://zakon.rada.gov.ua/rada/show/v0590282-20#Text (дата звернення: 27.06.2021).
ВІЛ-інфекція у дорослих та підлітків. Клінічна настанова, заснована на доказах, 2018. URL: http://mtd.dec.gov.ua/images/dodatki/KN/2018_10_19_KN_VIL_.pdf (дата звернення: 27.06.2021).
Скринінг у первинній допомозі. Клінічна настанова, заснована на доказах, 2018. URL: https://www.dec.gov.ua/wp-content/uploads/2019/11/2018_09_21_kn_scrinning.pdf (дата звернення: 27.06.2021).
Поганий запах з рота. Клінічна настанова, заснована на доказах, 2017. URL: https://www.dec.gov.ua/wp-content/uploads/2019/11/akn_pzr.pdf (дата звернення: 27.06.2021).
Профілактика, діагностика та лікування опортуністичних інфекцій та супутніх хвороб у ВІЛ-інфікованих осіб. Адаптована клінічна настанова, заснована на доказах, 2017. URL: https://www.dec.gov.ua/wp-content/uploads/ 2021/01/akn_oport.pdf (дата звернення: 27.06.2021).
Уніфікований клінічний протокол первинної, вторинної (спеціалізованої) та третинної (високоспеціалізованої) медичної допомоги дітям. ВІЛ-інфекція: наказ Міністерства охорони здоров’я України від 24.02.2015 № 92. URL: https://ips.ligazakon.net/document/MOZ24344 (дата звернення: 27.06.2021).
Протоколи медичної сестри (фельдшера, акушерки) з надання допомоги в підтриманні пацієнтом особистої гігієни: наказ Міністерства охорони здоров’я від 01.06.2013 № 460. URL: https://www.dec.gov.ua/mtd/protokoly-medychnoyi-sestry-feldshera-akusherky/ (дата звернення: 27.06.2021).
Про внесення змін до наказу Міністерства охорони здоров’я України від 28 вересня 2012 року № 751: наказ МОЗ України № 1422 від 29.12.2016. Верховна Рада України: вебсайт. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0530-17#Text (дата звернення: 27.06.2021).
